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关于实行“首问负责制”的规定
为进一步深化财政系统的行风建设，落实行风评议整改要求，建立健全政务公开制度，切实转变机关工作作风，不断提高机关办事效率，增强为机关、基层、公民服务的意识，决定在我局机关实行"首问负责制"。
一、基本内容：
1、实行"首问负责制"，即在工作场所或政务办理过程中，首先接待来宾或受到咨询的人员，必须给予前来办事咨询的人必要的指引、介绍、答疑等服务，并对其负责，使之最为简便、迅速地得到满意的服务。
2、首问负责制的对象包括：前来我局办事的人或电话电传咨询、查询、业务受理和投诉等。
二、工作要求：
1、对来人或来电提出的咨询、业务办理、投诉等问题，无论是否属本部门范围的事情，首问责任人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞来人来电或拖延处理时间。
2、凡来人来电咨询、业务办理、投诉的问题属于本部门范围内的，首问责任人能立即答复的，必须当场答复；凡涉及到财政部门办理的审批（包括审核、核准、备案）事项，只要符合有关法律法规和政策、资料齐全、能办的当即办理，已对社会承诺服务的事项，必须在服务承诺时限内办毕。
3、对来访者应做好接待、服务工作，任何人不得使用"不知道"、"你找别人去"等办公禁语或冷落来访者。
4、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给予对方一个准确的解答。对于确实解释不了的问题，应向对方说明情况，并在事后主动与对方联系。
5、对不属于财政系统管辖范围内的来人来电需求，应耐心向对方解释，不要产生厌烦情绪。
三、责任追究：
在处理来人来电的咨询、业务处理、投诉、查询中，如发生拒绝、扯皮现象，一经查实，要追究责任单位和责任人责任；情节严重的给予批评、扣发考核奖；拒不改正的予以调离岗位或辞退。
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